A formação profissional e as hard skills são essenciais para que as organizações aprofundem a qualidade dos seus resultados e prosperem. No entanto, há competências interpessoais, de comunicação e de produtividade dos colaboradores que as empresas devem valorizar e que acrescentam valor em projetos e funções paralelas, numa lógica de evolução horizontal. Texto: Hugo Sousa…
O YOTEL Porto celebrou uma parceria com a Instituição Particular de Solidariedade MAPADI (Movimento de Apoio de Pais e Amigos ao Diminuído Intelectual), cuja finalidade é dar apoio a crianças e jovens com deficiência intelectual. Esta parceria, que tem como principal objetivo envolver os utentes na área da hotelaria e do turismo, possibilitando-lhes participar nas…
A Foundever, empresa global da indústria de customer experience (CX) foi premiada em seis categorias nos European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSAs) 2023, realizados em Londres a 21 de novembro. A inovação, a excelência operacional e a forma como gere as experiências dos colaboradores permitiram que a empresa recebesse 10 nomeações em oito…
Foi no século passado que começaram a surgir os primeiros projetos de inteligência artificial (IA) para responder à pergunta «Podem as máquinas pensar?». Décadas depois, as perguntas continuam a mostrar-nos que poderão vir a fazer muitas tarefas. Nesse sentido, o avanço das tecnologias tem levantado diversas questões como a segurança, a ética ou a regulamentação…
