A Your Finance, do Grupo Your, lançou recentemente uma iniciativa estratégica que poderá vir a transformar a oferta de apoio de serviços administrativos, com serviços key-in-hand adaptados às necessidades específicas de cada empresa. Pretexto para uma conversa com Pedro Flores, que destaca a integração de tecnologias de ponta e o foco na inovação.
Texto: Redação «human» Foto: DR
O que determinou as novas propostas da Your Finance para o mercado?
As novas propostas que desenvolvemos foram impulsionadas pela necessidade de nos adaptarmos às necessidades do mercado relativamente a um tipo de serviço mais tecnológico e eficiente.
A transição para o digital foi um fator crucial, pois permitiu-nos otimizar aqueles que eram os nossos processos internos, enquanto melhorou a qualidade dos serviços que disponibilizamos. A introdução de novas tecnologias facilitou o acesso dos clientes a informações e serviços, melhorando a transparência e a satisfação do cliente.
A par disso, a evolução das expectativas dos clientes para um serviço cada vez mais eficiente e personalizado fez-nos compreender que para atender a essas expectativas era essencial investir em inovação e na experiência do cliente.
Estas propostas têm um foco no serviço aos clientes. Crê que no nosso mercado corporativo ainda há um caminho importante a percorrer neste âmbito?
Sem dúvida que no mercado corporativo português ainda existe um caminho longo a percorrer no que diz respeito à experiência dos clientes, com determinado serviço ou produto. Muitas empresas estão ainda em fases iniciais de transformação digital e enfrentam desafios na implementação de tecnologias que realmente agreguem valor ao cliente. Não nos podemos esquecer que melhorar a experiência do cliente requer não apenas a adoção de novas ferramentas, como também uma mudança cultural dentro das organizações.
O nosso foco do nosso dia-a-dia está nas soluções que realmente vão ao encontro das necessidades dos clientes de forma eficaz e inovadora. No entanto, para que o mercado corporativo como um todo alcance esse nível de excelência, é necessário um esforço contínuo de todas as partes envolvidas.
O que destaca nestas novas propostas e como estão a operacionalizá-las?
As novas propostas da Your Finance destacam-se pela integração de tecnologias de ponta e pelo foco na inovação. Procuramos utilizar plataformas digitais que facilitem o acesso dos clientes a serviços e informações essenciais, promovendo uma maior eficiência, no fundo uma melhor experiência de utilização. A par da automação dos processos internos, que nos permitiram operar de maneira mais ágil e precisa.
A operacionalização dessas propostas está a ser feita através de um plano estratégico bem delineado que inclui a formação contínua dos colaboradores para que estejam aptos a utilizar as novas ferramentas e a promoção de uma cultura organizacional que valorize a inovação.
Estamos também a investir numa infraestrutura tecnológica mais robusta que suporte essas mudanças, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
Num universo empresarial amplo como o do Grupo Your pode dizer-se que há uma maior capacidade para satisfazer múltiplas necessidades dos clientes e cumprir esta vossa estratégia?
A ampla estrutura do Grupo Your permite uma maior capacidade para responder às diversas necessidades dos clientes. Com uma vasta gama de serviços e especializações, conseguimos oferecer soluções integradas e completas que complementam os diferentes sectores e requisitos específicos. Facilitando a implementação de uma estratégia que vá ao encontro da inovação e eficiência em todas as áreas de atuação, permitindo ao cliente uma diversidade ampla de atividades num único local ou plataforma.
Além disso, a sinergia entre as várias unidades do grupo proporciona um ambiente propício para o desenvolvimento de soluções personalizadas e únicas. A colaboração interna e o compartilhamento de recursos e conhecimentos permitem que o grupo se adapte rapidamente às mudanças do mercado e continue a oferecer um serviço de alta qualidade.
Como caracteriza o seu desafio de liderar a Your Finance?
Liderar a Your Finance apresenta desafios únicos, principalmente devido à necessidade de impulsionar a transformação digital, tendo sempre em linha de conta que é preciso manter uma equipa feliz e motivada. A liderança exige uma visão clara do futuro e capacidade de implementar mudanças significativas sem comprometer a qualidade dos serviços oferecidos. Além disso, é fundamental cultivar uma cultura organizacional que valorize a inovação e o foco na personalização da experiência do cliente.
Outro desafio importante passa por garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com os objetivos da empresa e preparados para utilizar as novas tecnologias. Isso envolve investimentos em formação e desenvolvimento profissional, bem como a promoção de uma comunicação interna mais eficaz. A capacidade de liderar com sucesso nesse contexto depende de um equilíbrio entre a gestão de pessoas, a antecipação e a implementação de estratégias pioneiras.
As novas propostas da Your Finance destacam-se pela integração de tecnologias de ponta e pelo foco na inovação. Procuramos utilizar plataformas digitais que facilitem o acesso dos clientes a serviços e informações essenciais, promovendo uma maior eficiência, no fundo uma melhor experiência de utilização.
E quanto aos desafios do seu trabalho nesta área de negócio, em termos de integração num grupo, como referido, de ampla abrangência?
Trabalhar numa área de negócio integrada num grupo como o Grupo Your oferece diversas oportunidades e desafios. A integração permite o aproveitamento das sinergias e recursos como há pouco referi, o que pode resultar em soluções mais completas e eficientes para os clientes. Naturalmente, possibilita igualmente o acesso a uma ampla rede de conhecimentos e experiências. No entanto, a integração também exige uma gestão cuidadosa para garantir que todas as unidades do grupo estejam alinhadas com os objetivos estratégicos e operem de maneira coesa. A comunicação e a colaboração são essenciais para superar barreiras organizacionais e maximizar o potencial do grupo. Assim, o trabalho nesta área envolve tanto a exploração de sinergias quanto a superação de desafios de coordenação e alinhamento estratégico.
Trabalhando na área financeira, como olha para as questões ligadas à gestão das pessoas, que tocam afinal todas as áreas?
Na área financeira, a gestão de pessoas é uma componente crucial que impacta diretamente a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. É fundamental garantir que os colaboradores possuem as competências técnicas necessárias, mas também que tenham habilidades interpessoais e de comunicação eficazes. O equilíbrio entre habilidades técnicas e comportamentais é essencial para criar um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.
A gestão de pessoas deve focar na criação de um ambiente inclusivo e motivador, onde os colaboradores se sintam valorizados e incentivados a contribuir para o sucesso da empresa. Isso inclui investimentos contínuos no que diz respeito à vertente de desenvolvimento profissional, bem como em políticas de bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A gestão eficaz de pessoas é um fator determinante para o sucesso em todas as áreas da empresa, incluindo a financeira.
O discurso da escassez de talento é corrente em Portugal. Faz sentido falar disso na sua área?
Sim, a escassez de talento é uma realidade no mercado financeiro em Portugal. A procura por profissionais qualificados, especialmente aqueles com habilidades tecnológicas e analíticas acima da média, supera a oferta disponível. Essa lacuna torna-se um desafio significativo para as empresas que procuram inovar e adaptar-se às novas exigências do mercado. A competição por talentos é intensa, e as empresas precisam de desenvolver estratégias eficazes para atrair e reter esses profissionais.
Para enfrentar essa escassez, o Grupo Your tem investido em programas de formação e desenvolvimento interno, bem como em iniciativas para atrair novos talentos. Estamos focados em criar um ambiente de trabalho, que ofereça oportunidades de crescimento e um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Essas estratégias são fundamentais para garantir que a empresa possa continuar a crescer e inovar, mesmo num cenário de escassez de talentos.
Que estratégias têm para atrair profissionais para a Your Finance?
Uma das principais abordagens é oferecer um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento na carreira. Falo de programas de formação e capacitação com o intuito de garantir que os nossos colaboradores possam desenvolver e adquirir competências necessárias para se conseguirem destacar em cada uma das suas funções.
Uma das principais abordagens é oferecer um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, onde os colaboradores têm acesso a oportunidades de desenvolvimento contínuo e crescimento na carreira, nomeadamente através do desenvolvimento de programas de formação e capacitação.
A título de exemplo, a iniciativa Your Academy é um passo significativo neste processo, numa parceria com a academia que visa formar futuros contabilistas e reforçar a nossa equipa com novos talentos, através de protocolos com todas as escolas técnico-profissionais do país para apoiar os estudantes que têm do nono ano até ao décimo segundo e que não têm nenhum grau superior.
Procuramos igualmente promover uma cultura organizacional humanizada que valorize a inclusão, a colaboração e este equilíbrio tão importante entre vida pessoal e profissional. Seja através de horários flexíveis, políticas de bem-estar pessoal ou um ambiente acolhedor.
De alguma forma, a vossa postura aí acaba por ser similar à que têm para com os vossos clientes, no sentido de apresentarem, para um e para outro caso, propostas de valor aliciantes?
Sim, a postura da Your Finance em relação aos colaboradores é bastante semelhante à adotada com os clientes, com foco na criação de propostas de valor que sejam atrativas e satisfatórias.
Para os colaboradores, isso significa oferecer um ambiente de trabalho positivo, oportunidades de desenvolvimento tanto profissional como pessoal. Isto foi das coisas que mais me surpreendeu quando cheguei porque a empresa entende perfeitamente que colaboradores satisfeitos e motivados são essenciais para o sucesso organizacional e, portanto, investe significativamente no seu bem-estar e crescimento.
Da mesma forma, para os clientes, a Your Finance prioriza a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente, reconhecendo que a lealdade e a confiança do cliente são fundamentais para o crescimento sustentável. Em ambos os casos, a nossa abordagem está centrada em oferecer valor real e duradouro, promovendo uma relação mutuamente benéfica e de longo prazo.
A escassez de talento é uma realidade no mercado financeiro em Portugal. A procura por profissionais qualificados, especialmente aqueles com habilidades tecnológicas e analíticas acima da média, supera a oferta disponível. Essa lacuna torna-se um desafio significativo para as empresas que procuram inovar e adaptar-se às novas exigências do mercado.
Como define a vossa proposta de valor para os colaboradores?
A proposta de valor para os colaboradores da Your Finance é centrada em oferecer um ambiente de trabalho que promova o desenvolvimento profissional e o bem-estar pessoal. A empresa investe continuamente em programas de formação e capacitação e oferece oportunidades claras de progressão na carreira, permitindo que os profissionais visualizem um caminho de crescimento dentro da empresa.
A nossa ideia passar por criar um local de trabalho onde os colaboradores se sintam valorizados, motivados e capazes de contribuir de maneira significativa para o sucesso da organização. Políticas de horários flexíveis, programas de bem-estar e um ambiente inclusivo são componentes essenciais.
E para os clientes?
A nossa proposta de valor está assente naoferta de soluções financeiras personalizadas, únicas e eficientes. Trabalhamos diariamente com o objetivo de garantir que os serviços prestados sejam cada vez mais rápidos, precisos e acessíveis. A transparência e a confiança são pilares dessa proposta, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória em todas as interações com a empresa. Esta é a única forma de fidelizarmos as pessoas.
A personalização do serviço é uma prioridade. Num mercado cada vez mais globalizado é na personalização que reside uma das maiores diferenciações e, aqui, o nosso esforço é para atingir a excelência. Procuramos entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes para fornecer soluções que realmente agreguem valor. Essa abordagem centrada no cliente ajuda a construir relações duradouras e de confiança, fortalecendo a nossa reputação no mercado.
Como olha para o caminho da Your Finance nos próximos anos, tendo em conta os múltiplos desafios do tecido empresarial?
Estou confiante de que o caminho é só um: Melhorar todos os dias para continuar a entregar um serviço de excelência focado no incentivo à criação de riqueza das nossas empresas.
Neste sentido e para que possamos continuar a dar resposta aos desafios do mercado a ideia passa por investir cada vez mais em tecnologia de forma a melhorar a eficiência operacional e experiência do cliente. Diria que este será um dos maiores desafios, uma vez que hoje as expectativas dos clientes mudam de forma bastante célere e o ambiente de negócio é extremamente difícil de prever. Fatores que impulsionam a necessidade de uma liderança que seja ágil e inovadora, permitindo assim manter a competitividade e a relevância.
Desta forma, algo que temos procurado fazer para que seja possível antecipar qualquer crise global que possa surgir foi fortalecer aquela que é a nossa estratégia de gestão de risco e compliance. Por outro lado, também existe um foco crescente nas questões de sustentabilidade climática, em suma prende-se um pouco com o que tenho referido até aqui.
No fundo, a única forma de nos conseguirmos manter relevantes é abordarmos o mercado de uma forma pró-ativa para que consigamos manter a nossa relevância.
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»» Pedro Flores é deputy chief executive officer (CEO) da Your Finance, empresa do Grupo Your. Licenciado em Economia pela Universidade Nova de Lisboa e com pós-graduação em Gestão Fiscal pelo ISCTE, onde foi considerado o melhor aluno da pós-graduação, tem um conhecimento aprofundado em áreas como contabilidade financeira, tributação e auditoria fiscal, entre outras.
O Grupo Your, de capital 100 % português e detido pela Ó Capital, leva 18 anos de atividade. Conta com cinco áreas de negócio, tendo alinhado a sua oferta de serviços de acordo com a procura e as necessidades dos seus clientes. Oferece uma combinação de competências nas áreas de negócio que compõem o seu core business, contabilidade e consultoria financeira e fiscal com a oferta de soluções integradas de suporte às áreas de negócio chave dos seus clientes, como segurança e saúde no trabalho (SST), gestão de recursos humanos, apoio ao empreendedorismo, seguros e serviços administrativos, marcando assim a sua posição competitiva no mercado nacional e potenciando o acesso das PME. Conta com uma carteira de cerca de 5.740 clientes de norte a sul do país. A sua equipa é composta por mais de 500 colaboradores, e a gestão cabe a cinco partners. Detém vários escritórios em Portugal (Lisboa, Porto, Santarém, Algarve, Lourinhã e Beloura) e um escritório em Luanda, Angola.