Nos últimos anos, a diversidade e a inclusão têm-se tornado temas centrais nas discussões empresariais. No sector imobiliário, estas questões, mais do que um imperativo social, representam uma estratégia inteligente que impulsionam a inovação, a competitividade e o desempenho das empresas. À medida que a sociedade se transforma, as empresas precisam de se adaptar e refletir nessa diversidade, tanto nas suas equipas como nas suas abordagens de mercado.
Texto: Maria João Henriques Imagem: Freepik
Equipas diversas, compostas por profissionais de diferentes géneros, idades, etnias e perspetivas culturais, têm um potencial imenso de inovação. Esta diversidade de pensamento e experiência permite que as empresas imobiliárias desenvolvam soluções mais criativas e eficazes, capazes de atender a uma base de clientes cada vez mais diversificada. No sector imobiliário, onde a compreensão das necessidades e preferências dos clientes é essencial, essa diversidade pode ser um verdadeiro trunfo. Desde o desenvolvimento de projetos imobiliários até à criação de estratégias de marketing e relacionamento com o cliente, a pluralidade de ideias contribui para oferecer serviços mais personalizados e inovadores.
Além da capacidade de inovação, a diversidade e a inclusão também têm impacto direto na performancedas empresas. De acordo com estudos recentes, as empresas com equipas mais diversas tendem a ser mais produtivas e lucrativas, uma vez que a diversidade promove um ambiente de trabalho mais dinâmico e colaborativo, onde cada colaborador sente que a sua voz é ouvida e valorizada. A inclusão, por outro lado, garante que todos têm a oportunidade de contribuir ativamente para o sucesso da empresa. Desta forma, este tipo de ambiente resulta numa maior satisfação por parte dos colaboradores, reduzindo a sua rotatividade e aumentando a eficiência organizacional.
No sector imobiliário, por sua vez, a diversidade nas equipas traduz-se numa melhor compreensão das necessidades dos clientes. Uma equipa diversa consegue identificar e responder de forma mais eficaz às diferentes expectativas do mercado. Isso não só melhora a experiência do cliente, como também aumenta as taxas de retenção e potencia o crescimento das receitas. Quando os clientes sentem que os seus valores e necessidades são compreendidos e respeitados, a relação com a empresa torna-se mais forte e duradoura. Este sector é, de facto, essencialmente feito de relacionamentos. A confiança e a proximidade que se constroem são o alicerce para o sucesso, pelo que num mercado tão baseado em confiança e conexões pessoais, a capacidade de formar e manter relacionamentos autênticos é um fator decisivo. Os profissionais do sector são os verdadeiros representantes de todo o processo, funcionando como a ponte entre as necessidades dos clientes e as soluções oferecidas pela empresa. Assim, as equipas de gestão têm o papel fundamental de apoiar esses profissionais, garantindo que estes estão na posse dos recursos e da orientação necessária para atender da melhor forma os clientes.
Contudo, a implementação de políticas de diversidade e inclusão no sector imobiliário ainda enfrenta obstáculos significativos. Um dos principais desafios é a resistência cultural, no qual muitas empresas e gestores, especialmente em mercados mais tradicionais, ainda não reconhecem plenamente os benefícios da diversidade e permanecem focados em perfis de talento mais homogéneos. Essa resistência é frequentemente acentuada pela falta de formação e sensibilização, tanto ao nível da liderança como entre os colaboradores, o que dificulta a mudança de mentalidade.
Outro desafio é a falta de representatividade em cargos de liderança, o que cria uma barreira à promoção de uma cultura inclusiva. Sem uma liderança diversa, é difícil para as empresas adotarem uma abordagem inclusiva em todas as áreas da organização.
Para além dos aspetos já apresentados, a ausência de métricas claras e acessíveis sobre o impacto positivo da diversidade faz com que muitas empresas ainda encarem estas políticas como secundárias, em vez de as verem como um pilar estratégico para o seu sucesso.
No entanto, os benefícios das políticas de diversidade e inclusão são inegáveis e as empresas que as implementam estão melhor posicionadas para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo e exigente. Para além de atrair talento, especialmente entre as novas gerações que priorizam empresas que refletem valores inclusivos, estas políticas melhoram a reputação da empresa. Não nos podemos esquecer que os consumidores e os investidores estão cada vez mais atentos à responsabilidade social corporativa das empresas com as quais se envolvem. Uma empresa que promove a diversidade e inclusão constrói uma imagem sólida e diferenciada, o que abre portas para novas oportunidades de negócio e parcerias estratégicas.
Além disso, as empresas imobiliárias que adotam uma abordagem inclusiva conseguem estar melhor preparadas para as exigências futuras. As empresas que refletem a diversidade interna estão em sintonia com as mudanças sociais e demográficas. A longo prazo, isso significa uma maior resiliência e capacidade de adaptação às novas tendências do mercado.
Assim, a diversidade e inclusão no sector imobiliário não são apenas boas práticas; são componentes essenciais para o sucesso sustentável. As empresas que conseguem abraçar a diversidade e promover um ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo não só inovam e crescem mais rapidamente, como também constroem relações mais fortes e duradouras com os seus clientes. Embora os desafios sejam significativos, os benefícios de implementar políticas de diversidade e inclusão superam as dificuldades.
Maria João Henriques, Sales Manager do Imovirtual & OLX Imóveis
Imovirtual & OLX Imóveis